銷售條款與退款政策

最後更新：2026 年 9 月 19 日 · 版本：3.0

公司正在籌設中。 本條件適用於在 sapiverse.com 購買的訂閱和數位產品方案，並與使用條款相互補充；隱私政策說明資料處理方式。

購買前： 請檢查所含功能、總金額、計費週期、可能的試用、首次扣款日期及自動續訂。取消續訂會停止未來續訂；撤回權和服務不符合約定時的救濟是不同的權利。

1. 契約主體及效力

服務由 Sapiverse S.r.l. 提供，這是一家正在籌設、設於義大利的有限責任公司（以下簡稱「Sapiverse」或「公司」）。依據義大利《民法典》第 2331 條，籌設公司可為未來登記訂立契約並收取款項；創辦人代表公司行事，在程序完成前承擔連帶責任。

在企業登記處完成登記時，現有合約關係將持續履行，不會中斷。如需正式聯絡，請寄信至 support@sapiverse.com。

通知臨時收件地址： 米蘭（MI），郵遞區號 20100，設於創辦人處。可申請取得完整地址用於正式通知；該地址有效至公司完成登記。

2. 內容及要求

購買後可在約定期間使用所選方案的功能。 除 Free 免費存取外，新訂閱可選擇按月或按年扣款的 Star 方案。既有訂閱保留其原有條件。 教材、影片和資源在已發佈的地方按方案條件提供；服務不出售學歷，也不保證考試結果。

使用服務需要有效帳號、網際網路連線及相容的最新版瀏覽器。PWA 不要求安裝原生應用程式，但不保證離線可用。下載僅允許透過指定功能進行，並須遵循條款規定的個人用途。

購買者必須成年，並有權購買和使用相應付款方式。未成年人使用時，須依法律和使用條款，由履行親權者參與。

3. 價格、期限及服務內容

適用價格、幣別、應付稅款和續訂週期，以確認訂單前告知的資訊為準。面向消費者的價格包含適用稅費。未經告知並有效同意的額外費用無須支付。

期限在摘要中以天或月表示；一個曆月不一定等於 30 天。用於比較方案的月均金額，並不意味著多月方案按月分期扣款。應以訂單前明確列出的整個期間應付總額為準。

若方案展示與結帳資訊不一致，請停止購買並聯絡支援團隊。展示錯誤不允許單方面施加更不利的條件。請保存收到的摘要和確認資訊。

4. 購買及啟用流程

選擇方案後，服務會導向 Stripe Checkout 進行確認和付款。確認前，你可以檢查資訊或離開操作。具有付款義務的訂單必須明確標示。

程序順利完成並確認訂閱啟用後，契約即告成立，包括適用時開始試用。若方案包含免費試用，無須立即扣款。存取權限取決於訂閱狀態確認；如出現延遲或未啟用，請聯絡支援團隊，避免不必要地重複購買。

合約確認及應提供的資訊須以可長期保存的媒介提供，例如可儲存的電子郵件。僅提供可修改的網頁，不能取代該確認。若你未收到文件，請聯絡 support@sapiverse.com 索取。

5. 試用、優惠及獎勵

以下項目有所區別：

試用和獎勵資格可能取決於帳號歷史及活動條件。試用結束不會減損法律規定的不可排除權利。

6. 續訂、取消續訂及方案變更

定期訂閱按告知的週期續訂，除非取消。你可以透過訂閱管理進入 Stripe 入口網站停止續訂，或聯絡 support@sapiverse.com 尋求協助。取消原因可選填，不得阻礙取消流程。

取消在目前期間結束時生效；已付費的存取權限保留至到期，除非另行要求其他救濟或服務受到合法限制。在續訂前取消不會產生違約金。如遇錯誤，請及時回報請求並保存相關通訊。

在義大利《消費者法典》第 65-bis 條規定的情況下，消費者須在期限結束前三十天，收到有關到期及取消方式的通知。若未收到規定通知，消費者仍有權在下一次契約到期前免費撤回。

從裝置中解除安裝應用程式或刪除帳號，並不等於取消訂閱：請先管理續訂或聯絡支援團隊。此區別不影響支援團隊收到的明確終止請求的效力，也不限制退款權利。

如提供方案變更、重新啟用或週期變更功能，操作前會確認相關金額、補差額和生效時間。不能假定所有變更都立即生效，或都延至到期時生效。

7. 消費者撤回契約的權利

如果你以消費者身分購買，可在合約成立之日起 14 天內撤回遠距合約，無須說明理由，但有效適用特定例外的情況除外。如未提供撤回權相關資訊，法律規定的期限延長仍然適用。

存取平台、開始學習或僅接受條款，並不會自動導致喪失撤回權。 對於應你明確要求而在期限結束前開始提供的服務，只有在履行所要求的資訊告知及條件後，才可能要求支付法律允許的比例金額。已完全履行服務導致撤回權喪失，須滿足法定前提，並不等同於首次存取持續性訂閱。

對於非實體媒介提供的數位內容，如適用，撤回權例外要求事先明確同意在撤回期內開始提供內容、確認知悉權利喪失，並透過持久媒介確認。不滿足前提時，不會以推定放棄權利為由拒絕撤回。數位內容的條件不會自動擴展至整個訂閱服務。

如需行使撤回權，請在期限內向 support@sapiverse.com 寄送明確的聲明。你可以使用以下選用範本：

此管道不限制使用義大利《消費者法典》第 54-bis 條規定的線上撤回功能的權利；該功能有別於取消續訂，也不限制法律允許的其他方式。

致 Sapiverse，透過本頁所列電子郵件地址寄送。
我在此通知撤回以下契約：[方案／服務]。
契約成立日期：[日期]。
消費者姓名：[姓名]。
消費者地址：[地址]。
帳號電子郵件或訂單參考編號：[參考編號]。
通知日期：[日期]。
消費者簽名，僅在紙本提交表格時需要。

有效撤回時，應退款項將無不當延遲地退還，最遲不超過通知後 14 天；除非另有明確約定，使用原付款方式，且不向消費者收費。入帳顯示時間也取決於付款中介。僅允許依法扣除明確要求且有適當紀錄的已提供服務費用。

8. 商業退款政策

除法定權利外，你還可以在購買後 3 天內提交附理由的商業退款申請，並註明帳號和方案。支援團隊將評估個別情況及服務使用量；大量使用，例如完成許多活動或大量使用可用教材，可能導致商業退款申請被拒。這種裁量評估僅適用於額外優惠，不適用於有效的撤回、服務不符合約定或其他依法應付的退款。

獲批准的商業退款透過 Stripe 發起；通常需 5 至 10 個工作日入帳，實際時間取決於付款網路。消費者行使法定權利時，不會被收取退款手續費。

僅對於法律未強制要求的商業退款，退款方案可在合法且接受前已告知金額的情況下，扣除實際發生且無法收回的交易費用。強制性退款不適用任何自動扣除，也不得違背先前約定的更有利條件。

僅取消續訂本身，並不意味著按比例退還已正確提供且已付費期間的費用。撤回、符合約定、未提供服務及其他適用的救濟權利不受影響。

9. 符合約定、未提供服務及更新

依據義大利《消費者法典》第 135-octies 條及後續條款，消費者有權獲得符合契約約定的數位服務，包括必要更新。對於持續提供的服務，必須在整個契約期間維持符合約定。

若服務存在不符合約定的情況，你可以要求在合理時間內免費修復，且不造成重大不便。作為服務的額外承諾，修復期限不得超過回報後 30 天。當法律允許立即獲得救濟時，此期限並不要求你等待。在法律規定的情況下，包括未修復、嚴重或反覆出現的問題，你可以獲得按比例減價或解除契約並退款。若未提供服務，則適用違反提供義務的救濟措施。

對於超出維持符合約定所必需的服務變更，適用條款中列明的理由和保障。若變更對存取或使用造成不容忽視的負面影響，你可以在收到通知後 30 天內免費解除契約；若變更時間更晚，則從變更時起算。但在法律規定的情況下，允許免費保留未修改且符合約定的版本時除外。

請向支援團隊描述問題，並在有幫助時提供不含機密資料的圖片。任何關於學業成果的保證排除條款，都不會限制這些權利。

在撤回或解除契約的情況下，你可以在法律規定的情形及例外範圍內，要求支援團隊在合理時間內，以常用且機器可讀的格式，免費返還你提供或建立的非個人資料內容。個人資料則適用隱私政策中說明的權利。

10. 付款、帳單及價格變動

Stripe 處理付款，並可能要求身分驗證、付款工具驗證或防詐欺檢查。Sapiverse 依據隱私政策接收管理訂閱所需的識別碼和事件。爭議或失敗的付款會接受查核；任何限制都必須遵守法律，且不得阻礙合法異議。

如需稅務文件，請聯絡支援團隊並提供必要資料。適用法規規定的開立義務和期限不受影響；Stripe 收據並不會自動取代所有稅務手續。

新方案的價格變動不會溯及既往地影響已購買的期間。對有效訂閱擬議的價格變更，至少須提前 30 天透過持久媒介通知，說明生效時間及在實施前停止續訂的方式；必要時須取得明確接受。已約定的更有利條件和不可排除的保障仍然適用。

11. 服務中斷、責任及支援

對於連續超過 48 小時的故障，你仍可申請免費按比例延長存取期限。這是額外保障，並非行使法定救濟權利的最低門檻。

條款中的責任限制不排除故意行為、重大過失、不可排除的責任或消費者權利。Beta 計畫或促銷活動不會取消這些保障。

請將申訴和請求寄送至 support@sapiverse.com。通常將在 5 個工作日內回覆，但請求性質或法律要求其他期限時除外；該回覆不會暫停撤回或退款期限。

12. 準據法、爭議及更新

適用義大利法律，但不影響消費者慣常居住國適用的強制性消費者保護規定。消費者適用不可排除的管轄規則；專業使用者在法律允許範圍內由米蘭法院管轄。

歐洲 ODR 平台已停止運作。你可以在歐盟執行委員會入口網站查看替代性爭議解決機構；此連結不表示必須接受任何特定機構的程序，也不限制向法院尋求救濟。

本條件的修訂不會溯及既往地修改訂單。針對現有契約關係的擬議變更將至少提前 15 天通知；價格變更須提前 30 天，並遵守適用的更長期限及條款規定的緊急例外。先前已有效授予使用者的更有利條件仍然有效。