销售条款及退款政策

最后更新：2026 年 9 月 19 日 · 版本：3.0

公司正在筹建中。 本条件适用于在 sapiverse.com 购买的订阅和数字产品方案，并与使用条款相互补充；隐私政策说明数据处理方式。

购买前： 请检查所含功能、总金额、计费周期、可能的试用、首次扣款日期及自动续订。取消续订会停止未来续订；撤回权和服务不符合约定时的救济是不同的权利。

1. 合同主体及效力

服务由 Sapiverse S.r.l. 提供，这是一家正在筹建、设于意大利的有限责任公司（以下简称“Sapiverse”或“公司”）。依据意大利《民法典》第 2331 条，筹建公司可为未来登记订立合同并收取款项；创始人代表公司行事，在手续完成前承担连带责任。

在企业登记处完成注册时，现有合同关系将继续履行，不会中断。如需正式联系，请发送邮件至 support@sapiverse.com。

通知临时收件地址： 米兰（MI），邮编 20100，设于创始人处。可申请获取完整地址用于正式通知；该地址有效至公司完成注册。

2. 内容及要求

购买后可在约定期间使用所选方案的功能。 除 Free 免费访问外，新订阅可选择按月或按年扣费的 Star 方案。历史订阅保留其原有条件。 教材、视频和资源在已发布的地方按方案条件提供；服务不出售学历，也不保证考试结果。

使用服务需要有效账户、互联网连接及兼容的最新版浏览器。PWA 不要求安装原生应用，但不保证离线可用。下载仅允许通过指定功能进行，并须遵循条款规定的个人用途。

购买者必须成年，并有权购买和使用相应付款方式。未成年人使用时，须依法律和使用条款，由履行监护责任者参与。

3. 价格、期限及服务内容

适用价格、币种、应付税款和续订周期，以确认订单前告知的信息为准。面向消费者的价格包含适用税费。未经告知并有效同意的额外费用无需支付。

期限在摘要中以天或月表示；一个自然月不一定等于 30 天。用于比较方案的月均金额，并不意味着多月方案按月分期扣款。应以订单前明确列出的整个期间应付总额为准。

若方案展示与结账信息不一致，请停止购买并联系支持团队。展示错误不允许单方面施加更不利的条件。请保存收到的摘要和确认信息。

4. 购买及开通流程

选择方案后，服务会跳转至 Stripe Checkout 进行确认和付款。确认前，你可以检查信息或退出操作。具有付款义务的订单必须明确标明。

程序顺利完成并确认订阅启用后，合同即告成立，包括适用时开始试用。若方案包含免费试用，无需立即扣款。访问权限取决于订阅状态确认；如出现延迟或未启用，请联系支持团队，避免不必要地重复购买。

合同确认及应提供的信息须以可长期保存的载体提供，例如可保存的电子邮件。仅提供可修改的网页，不能替代该确认。如果你未收到文件，请联系 support@sapiverse.com 索取。

5. 试用、优惠及奖励

以下项目有所区别：

试用和奖励资格可能取决于账户历史及活动条件。试用结束不会削减法律规定的不可排除权利。

6. 续订、取消续订及套餐变更

循环订阅按告知的周期续订，除非取消。你可以通过订阅管理进入 Stripe 门户停止续订，或联系 support@sapiverse.com 寻求帮助。取消原因可选填，不得阻碍取消流程。

取消在当前期间结束时生效；已付费的访问权限保留至到期，除非另行请求其他救济或服务受到合法限制。在续订前取消不会产生违约金。如遇错误，请及时报告请求并保存相关通信。

在意大利《消费者法典》第 65-bis 条规定的情况下，消费者须在期限结束前三十天，收到有关到期及取消方式的通知。若未收到规定通知，消费者仍有权在下一次合同到期前免费撤回。

从设备中卸载应用或删除账户，并不等于取消订阅：请先管理续订或联系支持团队。这一区别不影响支持团队收到的明确终止请求的效力，也不限制退款权利。

如提供方案变更、重新启用或周期变更功能，操作前会确认相关金额、补差额和生效时间。不能假定所有变更都立即生效，或都延至到期时生效。

7. 消费者撤回合同的权利

如果你以消费者身份购买，可在合同成立之日起 14 天内撤回远程合同，无须说明理由，但有效适用特定例外的情况除外。如未提供撤回权相关信息，法律规定的期限延长仍然适用。

访问平台、开始学习或仅接受条款，并不会自动导致丧失撤回权。 对于应你明确请求而在期限结束前开始提供的服务，只有在履行所要求的信息告知及条件后，才可能要求支付法律允许的比例金额。已完全履行服务导致撤回权丧失，须满足法定前提，并不等同于首次访问持续性订阅。

对于非实体载体提供的数字内容，如适用，撤回权例外要求事先明确同意在撤回期内开始提供内容、确认知悉权利丧失，并通过耐久载体确认。不满足前提时，不会以推定放弃权利为由拒绝撤回。数字内容的条件不会自动扩展至整个订阅服务。

如需行使撤回权，请在期限内向 support@sapiverse.com 发送明确的声明。你可以使用以下可选模板：

此渠道不限制使用意大利《消费者法典》第 54-bis 条规定的在线撤回功能的权利；该功能有别于取消续订，也不限制法律允许的其他方式。

致 Sapiverse，通过本页所列邮箱发送。
我在此通知撤回以下合同：[方案／服务]。
合同订立日期：[日期]。
消费者姓名：[姓名]。
消费者地址：[地址]。
账户邮箱或订单参考编号：[参考编号]。
通知日期：[日期]。
消费者签名，仅在纸质提交表格时需要。

有效撤回时，应退款项将无不当延迟地退还，最迟不超过通知后 14 天；除非另有明确约定，使用原付款方式，且不向消费者收费。到账显示时间也取决于支付中介。仅允许依法扣除明确请求且有适当记录的已提供服务费用。

8. 商业退款政策

除法定权利外，你还可以在购买后 3 天内提交附理由的商业退款申请，并注明账户和方案。支持团队将评估具体情况及服务使用量；大量使用，例如完成许多活动或大量使用可用教材，可能导致商业退款申请被拒。这种酌情评估仅适用于额外优惠，不适用于有效的撤回、服务不符合约定或其他依法应付的退款。

获批准的商业退款通过 Stripe 发起；通常需 5 至 10 个工作日到账，具体取决于支付网络。消费者行使法定权利时，不会被收取退款手续费。

仅对于法律未强制要求的商业退款，退款方案可在合法且接受前已告知金额的情况下，扣除实际发生且无法收回的交易费用。强制性退款不适用任何自动扣除，也不得违背此前约定的更有利条件。

仅取消续订本身，并不意味着按比例退还已正确提供且已付费期间的费用。撤回、符合约定、未提供服务及其他适用的救济权利不受影响。

9. 合规性、未提供服务及更新

依据意大利《消费者法典》第 135-octies 条及后续条款，消费者有权获得符合合同约定的数字服务，包括必要更新。对于持续提供的服务，必须在整个合同期间维持合规。

若服务存在不符合约定的情况，你可以要求在合理时间内免费修复，且不造成重大不便。作为服务的额外承诺，修复期限不得超过报告后 30 天。当法律允许立即获得救济时，此期限并不要求你等待。在法律规定的情况下，包括未修复、严重或反复出现的问题，你可以获得按比例减价或解除合同并退款。若未提供服务，则适用违反提供义务的救济措施。

对于超出维持符合约定所必需的服务变更，适用条款中列明的理由和保障。若变更对访问或使用造成不容忽视的负面影响，你可以在收到通知后 30 天内免费解除合同；若变更时间更晚，则从变更时起算。但在法律规定的情况下，允许免费保留未修改且符合约定的版本时除外。

请向支持团队描述问题，并在有帮助时提供不含机密数据的图片。任何关于学业成果的保证排除条款，都不会限制这些权利。

在撤回或解除合同的情况下，你可以在法律规定的情形及例外范围内，要求支持团队在合理时间内，以常用且机器可读的格式，免费返还你提供或创建的非个人数据内容。个人数据则适用隐私政策中说明的权利。

10. 支付、账单及价格变更

Stripe 处理付款，并可能要求身份验证、支付工具验证或反欺诈检查。Sapiverse 依据隐私政策接收管理订阅所需的标识符和事件。争议或失败的付款会接受核查；任何限制都必须遵守法律，且不得阻碍合法异议。

如需税务文件，请联系支持团队并提供必要资料。适用法规规定的开具义务和期限不受影响；Stripe 收据并不会自动替代所有税务手续。

新方案的价格变动不会追溯影响已购买的期间。对有效订阅拟议的价格变更，至少须提前 30 天通过耐久载体通知，说明生效时间及在实施前停止续订的方式；必要时须取得明确接受。已约定的更有利条件和不可排除的保障仍然适用。

11. 服务中断、责任及支持

对于连续超过 48 小时的故障，你仍可申请免费按比例延长访问期限。这是额外保障，并非行使法定救济权利的最低门槛。

条款中的责任限制不排除故意行为、重大过失、不可排除的责任或消费者权利。Beta 项目或促销活动不会取消这些保障。

请将投诉和请求发送至 support@sapiverse.com。通常将在 5 个工作日内回复，但请求性质或法律要求其他期限时除外；该回复不会暂停撤回或退款期限。

12. 适用法律、争议及更新

适用意大利法律，但不影响消费者惯常居住国适用的强制性消费者保护规定。消费者适用不可排除的管辖规则；职业用户在法律允许范围内由米兰法院管辖。

欧洲 ODR 平台已停止运营。你可以在欧盟委员会门户网站查看替代性争议解决机构；此链接不表示必须接受任何特定机构的程序，也不限制向法院寻求救济。

本条件的修订不会追溯修改订单。针对现有合同关系的拟议变更将至少提前 15 天通知；价格变更须提前 30 天，并遵守适用的更长期限及条款规定的紧急例外。此前已有效授予用户的更有利条件仍然有效。