Condições de Venda e Política de Reembolso

Última atualização: 19 de setembro de 2026 · Versão: 3.0

Sociedade em fase de constituição. Estas condições regem as assinaturas e ofertas digitais adquiridas em sapiverse.com. Complementam os Termos de uso; a Política de Privacidade explica o tratamento dos dados.

Antes de comprar: confira as funções incluídas, o valor total, o período de cobrança, eventual período de teste, a data da primeira cobrança e a renovação automática. O cancelamento interrompe as renovações futuras; o direito de desistência e os recursos para um serviço sem conformidade são direitos distintos.

1. Partes e validade contratual

O Serviço é fornecido pela Sapiverse S.r.l., sociedade de responsabilidade limitada em fase de constituição com sede na Itália (doravante, "Sapiverse" ou a "Sociedade"). Nos termos do art. 2331 do Código Civil italiano, a sociedade em constituição pode celebrar contratos e receber pagamentos para a futura inscrição; os sócios fundadores atuam em nome e por conta da Sociedade, assumindo responsabilidade solidária até a conclusão do processo.

As relações contratuais continuarão sem interrupção no momento da inscrição no Registro de Empresas. Para qualquer comunicação formal, você pode escrever para support@sapiverse.com.

Domicílio provisório para comunicações: Milão (MI) – CAP 20100, junto aos sócios fundadores. O endereço completo é comunicado mediante solicitação para notificações oficiais e permanece válido até o registro da sociedade.

2. Objeto e requisitos

A compra concede acesso, pelo período acordado, às funções do plano escolhido. Para novas assinaturas, está disponível o plano Star, com cobrança mensal ou anual, além do acesso Free. As assinaturas antigas mantêm suas próprias condições. Materiais, vídeos e recursos podem ser utilizados onde forem publicados e conforme as características da oferta; não é vendido um título acadêmico nem garantido um resultado em prova.

São necessários uma conta válida, conexão com a Internet e um navegador atualizado e compatível. A PWA não exige um aplicativo nativo, mas não garante o uso offline. Downloads são permitidos somente pelas funções previstas e para uso pessoal regido pelos Termos.

O comprador deve ser maior de idade e estar legitimado para a compra e o uso do meio de pagamento. Para utilização por um menor de idade, deve haver intervenção de quem exerce a responsabilidade parental, conforme a lei e os Termos de uso.

3. Preços, duração e conteúdo da oferta

O preço aplicável, a moeda, os impostos devidos e o intervalo de renovação são os informados antes da confirmação do pedido. Os preços destinados aos consumidores incluem os impostos aplicáveis. Não são devidos custos adicionais que não tenham sido informados e validamente aceitos.

A duração é expressa no resumo em dias ou meses: um mês de calendário não equivale necessariamente a 30 dias. Um valor mensal equivalente eventualmente usado para comparar ofertas não significa que um plano de vários meses seja cobrado em parcelas mensais. A referência é o valor total devido pelo período, claramente indicado antes do pedido.

Em caso de divergência entre a apresentação da oferta e o checkout, interrompa a compra e entre em contato com o suporte. Um erro de apresentação não autoriza a aplicação unilateral de condições mais onerosas. Guarde o resumo e as confirmações recebidas.

4. Procedimento de compra e ativação

Após selecionar o plano, o serviço redireciona para o Stripe Checkout para confirmação e pagamento. Antes de confirmar, você pode verificar os dados e abandonar a operação. O pedido que gera obrigação de pagamento deve ser claramente identificado como tal.

O contrato é celebrado com a confirmação da ativação da assinatura após a conclusão bem-sucedida do procedimento, incluindo o início de um período de teste quando previsto. Não é necessária uma cobrança imediata se a oferta prevê um período gratuito. O acesso depende da confirmação do estado da assinatura; em caso de atraso ou falha de ativação, entre em contato com o suporte sem repetir a compra desnecessariamente.

A confirmação do contrato e as informações devidas devem ser fornecidas em suporte duradouro, como um e-mail que possa ser guardado. A simples disponibilidade de uma página web editável não substitui essa confirmação. Se você não receber a documentação, solicite-a em support@sapiverse.com.

5. Períodos de teste, promoções e recompensas

São distintos:

A elegibilidade para períodos de teste e recompensas pode depender do histórico da conta e das condições da iniciativa. O término de um período de teste não reduz os direitos indisponíveis previstos em lei.

6. Renovação, cancelamento e alterações do plano

As assinaturas recorrentes são renovadas pelo período informado, salvo cancelamento. Você pode interromper a renovação pela gestão da assinatura, que leva ao portal Stripe, ou solicitar suporte em support@sapiverse.com. Os motivos do cancelamento são opcionais e não devem impedir o acesso ao cancelamento.

O cancelamento produz efeitos ao final do período atual; o acesso já pago permanece disponível até o vencimento, salvo outras medidas solicitadas ou restrições legítimas do serviço. O cancelamento antes da renovação não gera multas. Se ocorrer um erro, comunique prontamente a solicitação e guarde a respectiva comunicação.

Nos casos previstos no art. 65-bis do Código do Consumidor italiano, o consumidor deve receber um aviso sobre o vencimento e a possibilidade de cancelamento trinta dias antes do prazo. Na falta do aviso previsto, permanece o direito de desistir sem despesas até o próximo vencimento do contrato.

Desinstalar o aplicativo ou excluir a conta não é o procedimento de cancelamento da assinatura: gerencie primeiro a renovação ou entre em contato com o suporte. Essa distinção não limita a validade de uma solicitação inequívoca de encerramento recebida pelo suporte nem os direitos de reembolso.

Quando disponíveis, a mudança de plano, a reativação e as alterações do período são confirmadas com os respectivos valores, ajustes e data de início antes da operação. Não se presume que todas as mudanças sejam imediatas nem que sejam sempre adiadas até o vencimento.

7. Direito de arrependimento do consumidor

Se você fizer a compra como consumidor, poderá desistir do contrato à distância em até 14 dias após sua conclusão, sem indicar o motivo, salvo uma exceção específica validamente aplicável. Em caso de omissão das informações sobre desistência, continuam aplicáveis as prorrogações de prazo previstas em lei.

O acesso à plataforma, o início dos estudos e a simples aceitação dos Termos não implicam automaticamente a perda do direito de desistência. Para serviços iniciados a seu pedido expresso antes do fim do prazo, pode ser devido apenas o valor proporcional permitido por lei, se as informações e condições exigidas tiverem sido respeitadas. A perda do direito de desistência para um serviço integralmente executado exige os pressupostos legais e não coincide com o primeiro acesso a uma assinatura contínua.

Para eventuais conteúdos digitais não fornecidos em suporte físico, a exceção exige, quando aplicável, consentimento expresso prévio para iniciar o fornecimento durante o prazo de arrependimento, reconhecimento da perda do direito e confirmação em suporte durável. Na ausência dos pressupostos, não se opõe uma renúncia presumida. As condições relativas aos conteúdos digitais não se estendem automaticamente a todo o serviço de assinatura.

Para exercer o direito de desistência, envie, dentro do prazo, uma declaração inequívoca para support@sapiverse.com. Você pode usar este modelo opcional:

Este canal não limita o direito de usar a função online de arrependimento prevista no art. 54-bis do Código do Consumidor italiano, distinta do cancelamento da renovação, nem os demais meios admitidos em lei.

À Sapiverse, no e-mail indicado nesta página.
Comunico a desistência do contrato referente a: [plano/serviço].
Data de conclusão do contrato: [data].
Nome e sobrenome do consumidor: [nome e sobrenome].
Endereço do consumidor: [endereço].
E-mail da conta ou referência do pedido: [referência].
Data da comunicação: [data].
Assinatura do consumidor, somente se o formulário for enviado em papel.

Em caso de exercício válido do direito de arrependimento, o reembolso dos valores devidos ocorre sem demora indevida e em até 14 dias após a comunicação, pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário e sem custos para o consumidor. O prazo para visualização também depende do intermediário. Permanecem válidas apenas as retenções permitidas em lei para prestações expressamente solicitadas e devidamente documentadas.

8. Política comercial de reembolso

Além dos direitos legais, é possível apresentar uma solicitação fundamentada de reembolso comercial em até 3 dias após a compra, indicando a conta e o plano. O suporte avalia o caso e o uso do serviço: o uso intenso, como muitas atividades concluídas ou utilização substancial dos materiais disponíveis, pode levar à rejeição da solicitação comercial. Essa avaliação discricionária diz respeito exclusivamente ao benefício adicional: não se aplica ao exercício válido do direito de arrependimento, a falhas de conformidade ou a outros reembolsos devidos por lei.

Os reembolsos comerciais aprovados são iniciados pelo Stripe; o crédito normalmente leva de 5 a 10 dias úteis, conforme a rede de pagamento. Não são cobradas taxas de reembolso do consumidor pelo exercício de direitos legais.

Somente para reembolso comercial não devido por lei, a proposta pode prever a dedução de custos de transação efetivamente incorridos e não recuperáveis, se lícita e informada em seu valor antes da aceitação da proposta. Nenhuma dedução automática se aplica aos reembolsos obrigatórios ou em desrespeito a condições mais favoráveis já acordadas.

O simples cancelamento da renovação não gera, por si só, reembolso proporcional do período corretamente fornecido e já pago. Permanecem válidos os direitos de arrependimento, de conformidade, por falta de fornecimento e qualquer outra medida aplicável.

9. Conformidade, falta de fornecimento e atualizações

O consumidor tem direito a um serviço digital em conformidade com o contrato, nos termos dos arts. 135-octies e seguintes do Código do Consumidor italiano, incluindo as atualizações necessárias. Para fornecimentos contínuos, a conformidade deve ser mantida durante o período contratual.

Em caso de falha, você pode solicitar a correção gratuita em prazo razoável e sem inconvenientes significativos, em qualquer caso não superior a 30 dias após a comunicação, como compromisso adicional do serviço. Esse prazo não exige espera quando a lei permite uma medida imediata. Nos casos previstos em lei, incluindo falta de correção e falha grave ou recorrente, você pode obter redução proporcional do preço ou resolução contratual com reembolso. Em caso de falta de fornecimento, aplicam-se as medidas previstas para o descumprimento da obrigação de fornecimento.

Para alterações do serviço além das necessárias à conformidade, aplicam-se os motivos e as garantias indicados nos Termos. Se a alteração afetar negativamente o acesso ou o uso de forma não insignificante, você pode resolver o contrato sem despesas em até 30 dias após receber a informação ou após a alteração, se posterior, salvo se for permitido manter sem custos a versão conforme e inalterada nos casos previstos em lei.

Relate o problema ao suporte com uma descrição e, se for útil, imagens sem dados confidenciais. Nenhuma exclusão de garantia sobre resultados acadêmicos limita esses direitos.

Em caso de arrependimento ou resolução contratual, você pode solicitar ao suporte a recuperação gratuita, em prazo razoável e em formato comum legível por máquina, dos conteúdos que não sejam dados pessoais e que você tenha fornecido ou criado, nos casos e com as exceções previstos em lei. Para dados pessoais, aplicam-se os direitos descritos na Política de Privacidade.

10. Pagamentos, faturamento e alterações de preço

A Stripe gerencia o pagamento e pode exigir autenticação, verificação do meio de pagamento ou controles antifraude. A Sapiverse recebe os identificadores e eventos necessários à gestão da assinatura de acordo com a Política de Privacidade. Pagamentos contestados ou malsucedidos são verificados; eventuais restrições devem respeitar a lei e não impedir contestações legítimas.

Para solicitações sobre documentação fiscal, entre em contato com o suporte e forneça os dados necessários. Permanecem válidas as obrigações e os prazos de emissão previstos na legislação aplicável: a disponibilidade de um recibo Stripe não substitui automaticamente todas as obrigações fiscais.

Alterações no preço de novas ofertas não modificam retroativamente um período adquirido. Para alterações propostas a uma assinatura ativa, é previsto aviso prévio de pelo menos 30 dias em suporte duradouro, com indicação da data de início e da possibilidade de interromper a renovação antes da aplicação; quando necessário, será exigida aceitação expressa. Continuam aplicáveis as condições mais favoráveis acordadas e as proteções inderrogáveis.

11. Interrupções, responsabilidade e suporte

Para falhas prolongadas superiores a 48 horas consecutivas, continua disponível a solicitação de uma extensão gratuita e proporcional do período de acesso. Trata-se de proteção adicional, não de um limite mínimo para exercer as medidas legais.

As limitações de responsabilidade dos Termos não excluem dolo, culpa grave, responsabilidades inderrogáveis ou direitos do consumidor. Um programa Beta ou uma promoção não eliminam essas proteções.

Envie reclamações e solicitações para support@sapiverse.com. Está prevista uma resposta em até 5 dias úteis, salvo prazo diferente exigido pela natureza da solicitação ou pela lei; essa resposta não suspende os prazos de desistência ou reembolso.

12. Lei aplicável, disputas e atualizações

Aplica-se a lei italiana, sem prejuízo das disposições imperativas de proteção ao consumidor aplicáveis em seu país de residência habitual. Para consumidores, aplicam-se as regras inderrogáveis de competência; para usuários profissionais, o Foro de Milão, nos limites permitidos por lei.

A plataforma europeia ODR não está mais em funcionamento. As entidades de resolução alternativa de conflitos podem ser consultadas no portal da Comissão Europeia; essa referência não implica adesão obrigatória a uma entidade específica nem limita o recurso ao Judiciário.

A revisão destas condições não altera retroativamente os pedidos. As alterações propostas às relações em andamento são comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência, preservados os 30 dias para mudanças de preço, os prazos maiores aplicáveis e as exceções urgentes previstas nos Termos. Continuam válidas as condições mais favoráveis já reconhecidas validamente ao usuário.