Conditions de vente et politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 · Version : 3.0

Société en cours de constitution. Ces conditions régissent les abonnements et les offres numériques achetés sur sapiverse.com. Elles complètent les Conditions d’utilisation ; la Politique de confidentialité explique le traitement des données.

Avant d’acheter : vérifie les fonctions incluses, le montant total, la période de facturation, l’éventuel essai, la date du premier débit et le renouvellement automatique. La résiliation arrête les futurs renouvellements ; la rétractation et les recours pour un service non conforme sont des droits distincts.

1. Parties et validité du contrat

Le Service est fourni par Sapiverse S.r.l., société à responsabilité limitée en cours de constitution ayant son siège en Italie (ci-après, « Sapiverse » ou la « Société »). Conformément à l’art. 2331 du Code civil italien, la société en cours de constitution peut conclure des contrats et percevoir des paiements en vue de son immatriculation future ; les associés fondateurs agissent au nom et pour le compte de la Société et sont solidairement responsables jusqu’à l’achèvement de la procédure.

Les relations contractuelles se poursuivront sans interruption lors de l’immatriculation au Registre des entreprises. Pour toute communication formelle, il est possible d’écrire à support@sapiverse.com.

Domicile provisoire pour les communications : Milan (MI) – code postal 20100, auprès des associés fondateurs. L’adresse complète est communiquée sur demande pour les notifications officielles et reste valable jusqu’à l’enregistrement de la société.

2. Objet et conditions requises

L’achat donne accès, pendant la durée convenue, aux fonctions du forfait choisi. Pour les nouveaux abonnements, le forfait Star est disponible avec une facturation mensuelle ou annuelle, aux côtés de l’accès Free. Les abonnements historiques conservent leurs propres conditions. Les ressources, vidéos et autres supports sont accessibles lorsqu’ils sont publiés et selon les caractéristiques de l’offre ; aucun diplôme n’est vendu et aucun résultat d’examen n’est garanti.

Un compte valide, une connexion Internet et un navigateur compatible à jour sont nécessaires. La PWA ne nécessite pas d’application native, mais ne garantit pas l’accès hors connexion. Les téléchargements éventuels ne sont autorisés que par les fonctions prévues et pour l’usage personnel régi par les Conditions.

L’acheteur doit être majeur et habilité à effectuer l’achat et à utiliser le moyen de paiement. Pour l’utilisation par un mineur, le titulaire de l’autorité parentale doit intervenir conformément à la loi et aux Conditions d’utilisation.

3. Prix, durée et contenu de l’offre

Le prix applicable, la devise, les taxes dues et l’intervalle de renouvellement sont ceux communiqués avant la confirmation de la commande. Les prix destinés aux consommateurs incluent les taxes applicables. Aucun coût supplémentaire non communiqué et valablement accepté n’est dû.

La durée est exprimée dans le récapitulatif en jours ou en mois : un mois civil ne correspond pas nécessairement à 30 jours. Un montant mensuel équivalent éventuellement utilisé pour comparer les offres ne signifie pas qu’un forfait de plusieurs mois est débité par mensualités. Le montant de référence est le total dû pour la période, clairement indiqué avant la commande.

En cas de divergence entre la présentation de l’offre et le paiement, interromps l’achat et contacte l’assistance. Une erreur de présentation n’autorise pas l’application unilatérale de conditions plus onéreuses. Conserve le récapitulatif et les confirmations reçues.

4. Procédure d’achat et d’activation

Une fois le forfait sélectionné, le service redirige vers Stripe Checkout pour la confirmation et le paiement. Avant de confirmer, tu peux vérifier les données et abandonner l’opération. La commande impliquant une obligation de paiement doit être clairement identifiée comme telle.

Le contrat est conclu lors de la confirmation de l’activation de l’abonnement à l’issue de la procédure, y compris le début d’un essai lorsqu’il est prévu. Aucun débit immédiat n’est nécessaire si l’offre prévoit un essai gratuit. L’accès dépend de la confirmation de l’état de la souscription ; en cas de retard ou d’absence d’activation, contacte l’assistance sans renouveler inutilement l’achat.

La confirmation du contrat et les informations requises doivent être fournies sur un support durable, comme un e-mail que tu peux conserver. La simple disponibilité d’une page web modifiable ne remplace pas cette confirmation. Si tu ne reçois pas les documents, demande-les à support@sapiverse.com.

5. Essais, promotions et récompenses

Il faut distinguer :

L’éligibilité aux essais et aux récompenses peut dépendre de l’historique du compte et des conditions de l’initiative. La fin d’un essai ne réduit pas les droits impératifs prévus par la loi.

6. Renouvellement, résiliation et changement de formule

Les abonnements récurrents sont renouvelés pour la période indiquée, sauf résiliation. Tu peux interrompre le renouvellement depuis la gestion de l’abonnement, qui mène au portail Stripe, ou demander de l’aide à support@sapiverse.com. Les motifs de résiliation sont facultatifs et ne doivent pas empêcher l’accès à la résiliation.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; l’accès déjà payé reste disponible jusqu’à l’échéance, sauf autres recours demandés ou restrictions légitimes du service. Une résiliation effectuée avant le renouvellement n’entraîne aucune pénalité. En cas d’erreur, signale rapidement ta demande et conserve la communication correspondante.

Dans les cas prévus par l’art. 65-bis du Code italien de la consommation, le consommateur doit recevoir l’avis sur l’échéance et la possibilité de résiliation trente jours avant le terme. À défaut de cet avis, le droit de se rétracter sans frais demeure jusqu’à l’échéance suivante du contrat.

Supprimer l’application de ton appareil ou supprimer ton compte ne constitue pas la procédure de résiliation de l’abonnement : gère d’abord le renouvellement ou contacte l’assistance. Cette distinction ne limite ni la validité d’une demande de résiliation non équivoque reçue par l’assistance ni les droits au remboursement.

Lorsqu’ils sont disponibles, les changements de forfait, la réactivation et les modifications de période sont confirmés avec leurs montants, régularisations et dates d’effet avant l’opération. Il n’est pas présumé que tous les changements soient immédiats ni qu’ils soient toujours reportés à l’échéance.

7. Droit de rétractation des consommateurs

Si tu achètes en tant que consommateur, tu peux te rétracter du contrat à distance dans les 14 jours suivant sa conclusion, sans en indiquer le motif, sauf exception spécifique valablement applicable. En cas d’omission de l’information sur la rétractation, les prolongations du délai prévues par la loi restent applicables.

L’accès à la plateforme, le début des études et la simple acceptation des Conditions n’entraînent pas automatiquement la perte du droit de rétractation. Pour les services commencés à ta demande expresse avant la fin du délai, seul le montant proportionnel autorisé par la loi peut être dû, si les informations et conditions requises ont été respectées. La perte du droit de rétractation pour un service entièrement exécuté exige les conditions légales et ne correspond pas au premier accès à un abonnement continu.

Pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, l’exception exige, lorsqu’elle s’applique, le consentement exprès préalable au début de la fourniture pendant le délai de rétractation, la reconnaissance de la perte du droit et la confirmation sur un support durable. En l’absence de ces conditions, aucune renonciation présumée n’est opposée. Les conditions relatives aux contenus numériques ne s’étendent pas automatiquement à l’ensemble du service par abonnement.

Pour exercer ton droit de rétractation, envoie une déclaration non équivoque à support@sapiverse.com dans le délai prévu. Tu peux utiliser ce modèle facultatif :

Ce canal ne limite pas le droit d’utiliser la fonction de rétractation en ligne prévue par l’art. 54-bis du Code italien de la consommation, distincte de la résiliation du renouvellement, ni les autres moyens admis par la loi.

À Sapiverse, à l’adresse e-mail indiquée sur cette page.
Je notifie ma rétractation du contrat relatif à : [formule/service].
Date de conclusion du contrat : [date].
Prénom et nom du consommateur : [prénom et nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
E-mail du compte ou référence de la commande : [référence].
Date de la notification : [date].
Signature du consommateur, uniquement si le formulaire est envoyé sur papier.

En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent et sans frais pour le consommateur. Les délais d’affichage dépendent aussi de l’intermédiaire. Seules les retenues autorisées par la loi pour les prestations expressément demandées et correctement documentées restent applicables.

8. Politique commerciale de remboursement

En plus des droits légaux, tu peux présenter une demande motivée de remboursement commercial dans les 3 jours suivant l’achat, en précisant le compte et le forfait. L’assistance évalue le cas et l’utilisation du service : une utilisation intensive, comme de nombreuses activités terminées ou une consultation substantielle des ressources disponibles, peut entraîner le rejet de la demande commerciale. Cette appréciation discrétionnaire concerne uniquement cet avantage supplémentaire : elle ne s’applique pas à une rétractation valable, aux défauts de conformité ni aux autres remboursements dus en vertu de la loi.

Les remboursements commerciaux approuvés sont initiés via Stripe ; le crédit prend normalement 5 à 10 jours ouvrés, selon le réseau de paiement. Aucuns frais de remboursement ne sont appliqués au consommateur pour l’exercice de droits légaux.

Pour le seul remboursement commercial non imposé par la loi, la proposition peut prévoir la déduction des frais de transaction effectivement supportés et non récupérables, si elle est licite et si son montant est communiqué avant l’acceptation. Aucune déduction automatique ne s’applique aux remboursements obligatoires ni en dérogation à des conditions plus favorables déjà convenues.

La simple résiliation du renouvellement n’entraîne pas, à elle seule, un remboursement proportionnel de la période correctement fournie et déjà payée. Les droits de rétractation, de conformité, liés à la non-fourniture et tout autre recours applicable restent préservés.

9. Conformité, défaut de fourniture et mises à jour

Le consommateur a droit à un service numérique conforme au contrat selon les articles 135-octies et suivants du Code italien de la consommation, y compris les mises à jour nécessaires. Pour les prestations continues, la conformité doit être maintenue pendant la durée du contrat.

En cas de défaut, tu peux demander une remise en conformité gratuite dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, au plus tard 30 jours après le signalement à titre d’engagement supplémentaire du service. Ce délai n’impose pas d’attendre lorsque la loi permet un recours immédiat. Dans les cas prévus par la loi, notamment en l’absence de remise en conformité ou en cas de défaut grave ou répété, tu peux obtenir une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. En cas de non-fourniture, les recours prévus pour le manquement à l’obligation de fourniture s’appliquent.

Pour les modifications du service allant au-delà de celles nécessaires à la conformité, les motifs et garanties indiqués dans les Conditions s’appliquent. Si la modification affecte négativement l’accès ou l’utilisation de manière non négligeable, tu peux résilier sans frais dans les 30 jours suivant la réception de l’information ou la modification, si elle est postérieure, sauf s’il est permis de conserver gratuitement la version conforme non modifiée dans les cas prévus par la loi.

Signale le problème à l’assistance avec une description et, si utile, des images sans données confidentielles. Aucune exclusion de garantie sur les résultats scolaires ne limite ces droits.

En cas de rétractation ou de résolution, tu peux demander à l’assistance de récupérer gratuitement, dans un délai raisonnable et dans un format courant lisible par machine, les contenus autres que les données personnelles que tu as fournis ou créés, dans les cas et sous réserve des exceptions prévus par la loi. Pour les données personnelles, les droits décrits dans la Politique de confidentialité s’appliquent.

10. Paiements, facturation et modifications de prix

Stripe gère le paiement et peut demander une authentification, une vérification du moyen de paiement ou des contrôles antifraude. Sapiverse reçoit les identifiants et événements nécessaires à la gestion de l’abonnement conformément à la Politique de confidentialité. Un paiement contesté ou échoué est vérifié ; les restrictions éventuelles doivent respecter la loi et ne pas empêcher les contestations légitimes.

Pour les demandes relatives aux documents fiscaux, contacte l’assistance en fournissant les données nécessaires. Les obligations et délais d’émission prévus par la réglementation applicable restent inchangés : la disponibilité d’un reçu Stripe ne remplace pas automatiquement toutes les obligations fiscales.

Les changements de prix des nouvelles offres ne modifient pas rétroactivement une période achetée. Pour les modifications proposées à un abonnement actif, un préavis d’au moins 30 jours sur un support durable est prévu, avec indication de la date d’effet et de la possibilité d’interrompre le renouvellement avant l’application ; une acceptation expresse est demandée si nécessaire. Les conditions plus favorables convenues et les protections impératives restent applicables.

11. Interruptions, responsabilité et assistance

En cas de dysfonctionnement prolongé de plus de 48 heures consécutives, tu peux demander une prolongation gratuite proportionnelle de la période d’accès. Il s’agit d’une protection supplémentaire, pas d’un seuil minimum pour exercer les recours légaux.

Les limitations de responsabilité des Conditions n’excluent ni le dol, ni la faute lourde, ni les responsabilités impératives, ni les droits du consommateur. Un programme Bêta ou une promotion ne supprime pas ces protections.

Envoie tes réclamations et demandes à support@sapiverse.com. Une réponse est prévue sous 5 jours ouvrables, sauf autre délai imposé par la nature de la demande ou par la loi ; cette réponse ne suspend pas les délais de rétractation ou de remboursement.

12. Droit applicable, litiges et mises à jour

Le droit italien s’applique, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans son pays de résidence habituelle. Les règles impératives de compétence s’appliquent aux consommateurs ; pour les utilisateurs professionnels, les tribunaux de Milan sont compétents dans les limites autorisées par la loi.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) n’est plus opérationnelle. Les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges sont consultables sur le portail de la Commission européenne ; ce renvoi n’implique pas d’adhésion obligatoire à un organisme précis et ne limite pas le recours au juge.

La révision de ces conditions ne modifie pas rétroactivement les commandes. Les modifications proposées aux relations en cours sont communiquées au moins 15 jours à l’avance, sans préjudice des 30 jours pour les changements de prix, des délais plus longs applicables et des exceptions urgentes prévues par les Conditions. Les conditions plus favorables déjà valablement accordées à l’utilisateur restent en vigueur.