Condiciones de venta y política de reembolsos

Última actualización: 19 de septiembre de 2026 · Versión: 3.0

Sociedad en constitución. Estas condiciones regulan las suscripciones y ofertas digitales adquiridas en sapiverse.com. Complementan las Condiciones de uso; la Política de privacidad explica el tratamiento de datos.

Antes de comprar: revisa las funciones incluidas, el importe total, el periodo de facturación, la posible prueba, la fecha del primer cargo y la renovación automática. La cancelación detiene las renovaciones futuras; el desistimiento y los recursos por un servicio no conforme son derechos distintos.

1. Partes y validez contractual

El Servicio lo presta Sapiverse S.r.l., sociedad de responsabilidad limitada en constitución con sede en Italia (en adelante, «Sapiverse» o la «Sociedad»). Conforme al art. 2331 del Código Civil italiano, la sociedad en constitución puede celebrar contratos y cobrar importes de cara a su futura inscripción; los socios fundadores actúan en nombre y por cuenta de la Sociedad, asumiendo responsabilidad solidaria hasta que se complete el proceso.

Las relaciones contractuales continuarán sin interrupción en el momento de la inscripción en el Registro de Empresas. Para cualquier comunicación formal, puedes escribir a support@sapiverse.com.

Domicilio provisional para comunicaciones: Milán (MI), código postal 20100, en el domicilio de los socios fundadores. La dirección completa se comunica previa solicitud para notificaciones oficiales y sigue siendo válida hasta el registro de la sociedad.

2. Objeto y requisitos

La compra otorga acceso a las funciones del plan elegido durante el periodo acordado. Para las nuevas suscripciones está disponible el plan Star, con cobro mensual o anual, además del acceso Free. Las suscripciones anteriores mantienen sus propias condiciones. Los materiales, vídeos y recursos pueden utilizarse donde estén publicados y según las características de la oferta; no se vende un título académico ni se garantiza un resultado de examen.

Necesitas una cuenta válida, una conexión a Internet y un navegador compatible actualizado. La PWA no requiere una aplicación nativa, pero no garantiza el uso sin conexión. Las descargas solo están permitidas mediante las funciones previstas y para el uso personal regulado por los Términos.

El comprador debe ser mayor de edad y estar legitimado para realizar la compra y utilizar el método de pago. Para el uso por un menor debe intervenir quien ejerza la responsabilidad parental, conforme a la ley y a los Términos de uso.

3. Precios, duración y contenido de la oferta

El precio aplicable, la moneda, los impuestos debidos y el intervalo de renovación son los comunicados antes de confirmar el pedido. Los precios destinados a consumidores incluyen los impuestos aplicables. No se deben costes adicionales que no se hayan comunicado y aceptado válidamente.

La duración se expresa en el resumen en días o meses: un mes natural no equivale necesariamente a 30 días. Un importe mensual equivalente utilizado para comparar ofertas no significa que un plan de varios meses se cobre en cuotas mensuales. El importe de referencia es el total debido por el periodo, indicado claramente antes del pedido.

Si la presentación de la oferta y el proceso de pago no coinciden, interrumpe la compra y contacta con asistencia. Un error de presentación no autoriza la aplicación unilateral de condiciones más gravosas. Conserva el resumen y las confirmaciones recibidas.

4. Procedimiento de compra y activación

Una vez seleccionado el plan, el servicio te redirige a Stripe Checkout para confirmar y pagar. Antes de confirmar puedes comprobar los datos y abandonar la operación. El pedido con obligación de pago debe identificarse claramente como tal.

El contrato se perfecciona con la confirmación de la activación de la suscripción tras completarse correctamente el procedimiento, incluido el inicio de una prueba cuando esté previsto. No es necesario un cobro inmediato si la oferta incluye una prueba gratuita. El acceso depende de la confirmación del estado de la suscripción; en caso de retraso o falta de activación, contacta con asistencia sin repetir la compra innecesariamente.

La confirmación del contrato y la información exigida deben proporcionarse en un soporte duradero, como un correo electrónico que pueda conservarse. La mera disponibilidad de una página web modificable no sustituye dicha confirmación. Si no recibes la documentación, solicítala en support@sapiverse.com.

5. Pruebas gratuitas, promociones y recompensas

Se distinguen:

El derecho a pruebas y recompensas puede depender del historial de la cuenta y de las condiciones de la iniciativa. La finalización de una prueba no reduce los derechos irrenunciables previstos por la ley.

6. Renovación, cancelación y cambios de plan

Las suscripciones recurrentes se renuevan durante el periodo comunicado, salvo cancelación. Puedes detener la renovación desde la gestión de suscripciones, que abre el portal de Stripe, o pedir ayuda en support@sapiverse.com. Los motivos de cancelación son opcionales y no deben impedir el acceso a la cancelación.

La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; el acceso ya pagado sigue disponible hasta su vencimiento, salvo otros recursos solicitados o restricciones legítimas del servicio. Cancelar antes de la renovación no conlleva penalizaciones. Si encuentras un error, comunica la solicitud rápidamente y conserva la comunicación correspondiente.

En los casos previstos en el artículo 65-bis del Código de Consumo italiano, el consumidor debe recibir el aviso de vencimiento y de la posibilidad de cancelar treinta días antes de la fecha límite. Si no se recibe el aviso exigido, se mantiene el derecho a desistir sin gastos hasta el siguiente vencimiento del contrato.

Eliminar la aplicación del dispositivo o eliminar la cuenta no es el procedimiento para cancelar la suscripción: gestiona primero la renovación o contacta con asistencia. Esta distinción no limita la validez de una solicitud inequívoca de cancelación recibida por asistencia ni los derechos de reembolso.

Cuando estén disponibles, los cambios de plan, las reactivaciones y las variaciones del periodo se confirman con los importes, ajustes y fecha de efecto correspondientes antes de la operación. No se presupone que todos los cambios sean inmediatos ni que siempre se aplacen hasta el vencimiento.

7. Derecho de desistimiento del consumidor

Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato a distancia dentro de los 14 días siguientes a su celebración, sin indicar el motivo, salvo que sea válidamente aplicable una excepción específica. Si se omite la información sobre el desistimiento, seguirán siendo aplicables las ampliaciones del plazo previstas por la ley.

Acceder a la plataforma, empezar a estudiar y aceptar simplemente las Condiciones no supone perder automáticamente el derecho de desistimiento. Para los servicios iniciados a petición expresa tuya antes de que venza el plazo, solo puede exigirse el importe proporcional permitido por la ley, siempre que se hayan cumplido la información y las condiciones requeridas. La pérdida del derecho de desistimiento por un servicio ejecutado íntegramente exige los requisitos legales y no coincide con el primer acceso a una suscripción continuada.

Para los contenidos digitales no suministrados en un soporte material, la excepción requiere, cuando corresponda, el consentimiento expreso previo para iniciar el suministro durante el periodo de desistimiento, el reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación en un soporte duradero. Si no se cumplen estos requisitos, no se invoca una renuncia presunta. Las condiciones relativas a los contenidos digitales no se extienden automáticamente a todo el servicio de suscripción.

Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una declaración inequívoca a support@sapiverse.com dentro del plazo. Puedes utilizar este modelo opcional:

Este canal no limita el derecho a utilizar la función de desistimiento en línea prevista en el artículo 54-bis del Código de Consumo italiano, distinta de la cancelación de la renovación, ni otros medios admitidos por la ley.

A Sapiverse, a la dirección de correo electrónico indicada en esta página.
Comunico el desistimiento del contrato relativo a: [plan/servicio].
Fecha de celebración del contrato: [fecha].
Nombre y apellidos del consumidor: [nombre y apellidos].
Dirección del consumidor: [dirección].
Correo electrónico de la cuenta o referencia del pedido: [referencia].
Fecha de la comunicación: [fecha].
Firma del consumidor, solo si el formulario se envía en papel.

En caso de desistimiento válido, las cantidades debidas se reembolsan sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el consumidor. El plazo en que se refleja el abono también depende del intermediario. Solo se mantienen las deducciones admitidas por la ley por prestaciones expresamente solicitadas y debidamente documentadas.

8. Política comercial de reembolsos

Además de los derechos legales, puedes presentar una solicitud motivada de reembolso comercial en un plazo de 3 días desde la compra, indicando la cuenta y el plan. Asistencia evalúa el caso y el uso del servicio: un uso intenso, como numerosas actividades completadas o un aprovechamiento sustancial de los materiales disponibles, puede dar lugar a la denegación de la solicitud comercial. Esta valoración discrecional se refiere exclusivamente al beneficio adicional: no se aplica al desistimiento válido, a las faltas de conformidad ni a otros reembolsos exigidos por ley.

Los reembolsos comerciales aprobados se tramitan a través de Stripe; el abono suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, según la red de pago. No se cobran comisiones de reembolso al consumidor por ejercer derechos legales.

Solo para los reembolsos comerciales no exigidos por ley, la propuesta puede prever la deducción de costes de transacción efectivamente soportados y no recuperables, si es lícita y su importe se comunica antes de aceptar la propuesta. No se aplica ninguna deducción automática a los reembolsos obligatorios ni en contra de condiciones más favorables ya acordadas.

Cancelar la renovación no da derecho, por sí solo, a un reembolso proporcional del periodo correctamente prestado y ya pagado. Se mantienen el desistimiento, la conformidad, la falta de suministro y cualquier otro recurso aplicable.

9. Conformidad, falta de suministro y actualizaciones

El consumidor tiene derecho a un servicio digital conforme al contrato según los artículos 135-octies y siguientes del Código de Consumo italiano, incluidas las actualizaciones necesarias. En los suministros continuados, la conformidad debe mantenerse durante el periodo contractual.

En caso de defecto, puedes solicitar que se restablezca la conformidad gratuitamente en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos y, en todo caso, en un máximo de 30 días desde la comunicación, como compromiso adicional del servicio. Este plazo no obliga a esperar cuando la ley permite un recurso inmediato. En los supuestos previstos por la ley, incluidos la falta de restablecimiento o un defecto grave o reiterado, puedes obtener una reducción proporcional del precio o la resolución con reembolso. En caso de falta de suministro se aplican los recursos previstos para el incumplimiento de la obligación de suministro.

Los cambios del servicio que excedan de lo necesario para mantener la conformidad están sujetos a las razones y garantías indicadas en los Términos. Si el cambio afecta negativamente al acceso o al uso de manera no insignificante, puedes resolver el contrato sin gastos en un plazo de 30 días desde la recepción de la información o desde el cambio, si es posterior, salvo que se permita mantener gratuitamente la versión conforme sin modificar en los casos previstos por la ley.

Comunica el problema a asistencia con una descripción y, si resulta útil, imágenes sin datos confidenciales. Ninguna exclusión de garantías sobre los resultados académicos limita estos derechos.

En caso de desistimiento o resolución, puedes solicitar a asistencia la recuperación gratuita, en un plazo razonable y en un formato de uso común legible por máquina, de los contenidos distintos de los datos personales que hayas proporcionado o creado, en los casos y con las excepciones previstos por la ley. A los datos personales se aplican los derechos descritos en la Política de privacidad.

10. Pagos, facturación y cambios de precio

Stripe gestiona el pago y puede requerir autenticación, verificación del método de pago o controles antifraude. Sapiverse recibe los identificadores y eventos necesarios para gestionar la suscripción conforme a la Política de privacidad. Los pagos impugnados o fallidos se verifican; las posibles limitaciones deben respetar la ley y no impedir reclamaciones legítimas.

Para solicitudes relacionadas con la documentación fiscal, contacta con asistencia y proporciona los datos necesarios. Se mantienen las obligaciones y los plazos de emisión previstos en la normativa aplicable: disponer de un recibo de Stripe no sustituye automáticamente todos los trámites fiscales.

Los cambios de precio de las nuevas ofertas no modifican retroactivamente un periodo adquirido. Para los cambios propuestos a una suscripción activa se exige un preaviso de al menos 30 días en soporte duradero, indicando la fecha de efecto y la posibilidad de detener la renovación antes de que se apliquen; cuando sea necesario, se requiere aceptación expresa. Siguen aplicándose las condiciones más favorables acordadas y las protecciones irrenunciables.

11. Interrupciones, responsabilidad y asistencia

En caso de fallos prolongados de más de 48 horas consecutivas, puedes solicitar una ampliación gratuita y proporcional del periodo de acceso. Se trata de una protección adicional, no de un umbral mínimo para ejercer los recursos legales.

Las limitaciones de responsabilidad de los Términos no excluyen el dolo, la culpa grave, las responsabilidades irrenunciables ni los derechos del consumidor. Un programa Beta o una promoción no elimina estas protecciones.

Envía reclamaciones y solicitudes a support@sapiverse.com. Se prevé una respuesta en un plazo de 5 días laborables, salvo que la naturaleza de la solicitud o la ley exija otro plazo; esta respuesta no suspende los plazos de desistimiento o reembolso.

12. Legislación aplicable, controversias y actualizaciones

Se aplica la ley italiana, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor aplicables en su país de residencia habitual. Para los consumidores rigen las normas imperativas de competencia; para los usuarios profesionales, son competentes los tribunales de Milán dentro de los límites legales.

La plataforma europea ODR ya no está operativa. Los organismos de resolución alternativa de litigios pueden consultarse en el portal de la Comisión Europea; esta referencia no implica la adhesión obligatoria a ningún organismo concreto ni limita el recurso a los tribunales.

La revisión de estas condiciones no modifica retroactivamente los pedidos. Los cambios propuestos a las relaciones en curso se comunican con al menos 15 días de antelación, sin perjuicio de los 30 días para cambios de precio, los plazos superiores aplicables y las excepciones urgentes previstas en los Términos. Siguen vigentes las condiciones más favorables ya reconocidas válidamente al usuario.